よくあるご質問

お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。下記のカテゴリーよりご参照ください。
ご質問が見当たらない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームから送信をお願いいたします。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは午後3時からです。
チェックアウトは午前10時までにお願いしております。

チェックインを早めることはできますか?

お部屋の清掃状況によりお早めにご案内できることもございます。
事前にお問い合わせください。

チェックアウトの時間を延長できますか?

午後1時までご延長可能です。客室料金の30% の延長割増料金をいただいております。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

チェックイン前、チェックアウト後24時間いつでもお荷物のお預かりが可能です。お気軽にお申し付けください。

予約のキャンセル待ちはできますか?

申し訳ございません。キャンセル待ちはお受けしておりません。
お手数ですが、お電話等で空室のご確認をお願いいたします。

クレジットカードは利用できますか?

VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、銀聯のカードご利用いただけます。

門限はありますか?

門限はございません。

入り口の自動ドアは防犯の為、深夜2時で施錠させていただいてております。
2時以降はインターホンでお呼びいただければ、対応させていただきます。

客室について

枕にはどんな種類がありますか?

通常セットしております枕以外にも 硬め、低めとご用意可能でございます。

お部屋に加湿器はありますか?

全てのお部屋に<加湿機能付空気清浄機>をご用意しております。
(衛生上給水タンクには水が入っておりませんので、お客様ご自身での給水をお願いしております。)

客室でインターネットはできますか?

全室無料で、Wi-Fi接続でインターネットをご利用いただけます。
LANケーブルでの接続も可能です。
ケーブルはフロントでお貸し出ししておりますが、数に限りがございます。

BS放送は見られますか?

はい。 全室無料でご覧いただけます。

有料放送は見られますか?

VODで洋画・邦画・バラエティ/アニメ・アダルト 全700タイトルがご覧いただけます。
各階のエレベーターホールにございます有料放送販売機にてお部屋番号をご入力いただきますと、視聴制限が解除されお部屋で有料放送がご覧いただけます。

(12時から翌日11時50分の間、定額¥1000で見放題です。)

冷蔵庫はありますか?

空庫タイプの冷蔵庫を全室完備しております。(あらかじめ電源はお入れしておりません)

女性専用のフロアはありますか?

申し訳ございません。女性専用のフロアはございません。

シングルのお部屋に2人泊まれますか?

シングルはお2人様ご一緒にお泊りいただけません。
ダブルルームもしくはツインルームをご利用くださいませ。

※未就学のお子様の添い寝は無料です。

駐車場について

駐車場はありますか?

ご宿泊のお客様は、『三井のリパーク駐車場(駐車場名:エルイン京都)』をご利用いただけます。
発券機で「駐車券」を発行いただき、チェックインの際ご提示のうえ駐車料金をフロントにてご精算ください。


<駐車料金>
午後3時~翌日午前10時/1,500円
※ご宿泊者限定料金です。
※上記時間外はご利用いただけません。

<収容台数>
20台(内2台電気自動車充電ブース有り)

<高さ・車幅制限>
高さ/2.0M  車幅/1.9M

★ホテル駐車場OPEN記念★
2017年12月末まで、電気自動車充電を無料!(駐車料金は別途必要)

【注意事項】
・駐車場のご予約は受付けておりません。
・満車の場合、近隣の有料駐車場をご案内させていただきます。
 ご利用料金はご本人様のご負担となりますのでご了承ください。

駐車場の予約は可能ですか?

ご予約は承っておりません。満車の際は、近隣の有料駐車場をご案内させていただくきます。
ご利用料金はご本人様のご負担となりますのでご了承ください。

駐車場が空いていない場合、どうすれば良いですか?

近隣の有料駐車場をご案内いたしますので、フロントにお申し出ください。
ご利用料金はご本人様のご負担となりますのでご了承ください。

■他提携駐車場
京都駅八条口駐車場(アバンティ地下駐車場)
午後4時から翌日午前9時まで 900円

※ご利用にはホテル発行の宿泊証明書が必要となります。
 詳しくはホテルまでお問い合わせください。
※満車の場合、近隣の有料駐車場をご案内させていただきます。
 ご利用料金はご本人様のご負担となりますのでご了承ください。

サービスについて

宅配便で荷物を事前にホテルへ送りたいのですが?

お送りの荷物は、お客様のチェックインまでお預かりいたします。

また、お送りいただく場合は、次の点にご注意ください。
・ お送り先住所は 「〒601-8004 京都市南区東九条東山王町13番地 エルイン京都」です。
・ お手数ですが「ご宿泊者フルネーム(フリガナ)」と「ご宿泊日」を必ずご記入ください。
・ 生もの・割れ物・貴重品等は、お預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・ 送料等のお立替えはお断りさせていただいております。代引きや着払いでの送付はご遠慮ください。

ホテルから宅配便で荷物は送れますか?

クロネコヤマトとゆうパックを取り扱っております。
基本は着払い発送でお願いしております。元払いご希望の方はお申し出くださいませ。

ランドリーサービスはありますか?

当日仕上がりのランドリーサービスがございます。
お洗濯物は「午前10時までに」お部屋のデスクひき出し内の伝票とご一緒にフロントへお持ちください。当日の午後5時までに仕上がります。
尚、日・祝日とお正月・お盆期間はお取り扱いしておりません。

マッサージサービスはありますか?

ございます。内線でフロントにお申し付けください。
45分で4500円・60分で6000円です。現金で係員にお支払いください。

タクシーの手配はお願いできますか?

お手配いたします。
お時間と人数を事前にお知らせください。
また、観光用の貸切タクシーもお手配いたしますので、お気軽にお申し付けください。

朝食はありますか? 内容は?

朝6時30分から10時まで、1階のレストラン「和食 舞」で、和洋バイキング方式の朝食をご用意しております。ご予約は必要ございません。
料金は税込1,500円です。(小学生:900円・未就学:無料) 直接レストランでお支払いください。

■■朝食料金変更のご案内■■
朝食バイキングの内容充実を図り、メニューを一部変更させていただくこととなりました。つきましては、平成29年11月1日(水)ご利用分より料金を下記の通り変更させていただきます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
<変更前>  税込1,000円(小学生:600円・未就学:無料)
<変更後>  税込1,500円(小学生:900円・未就学:無料)

貴重品の管理について教えてください。

お部屋に備え付けの金庫をご利用くださいませ。またフロントでもお預かりいたします。貴重品袋に入れてお持ちください。

設備について

飲み物の自動販売機はありますか?

2階、4階、8階にございます。

コインランドリーはありますか?

新館は2階、本館は4階と8階にございます。

ホテル内に無料で使えるパソコンはありますか?

1階のロビーにパソコンコーナーがございます。ご利用の際はフロントにお声掛けください。

WiFiは利用できますか?

客室と1階のロビーでご利用可能いただけます。
(会議室はdocomo、auのみWi-Fi spotのご利用が可能です。)

大浴場はありますか?

新館2階にサウナ付き大浴場がございます。

宴会場はありますか?

申し訳ございません。宴会場はございません。
1階レストラン「和食 舞」で宴会をしていただくことは可能です。
お問い合わせはレストラン「和食 舞」(075-691-8108)へお願いいたします。

周辺施設について

コンビニは近くにありますか?

最寄のコンビニは、ホテルの目の前にございます。

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エルイン京都 EL INN KYOTO

075-672-1100
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